2020年鄭州市一季度游客滿意度調查報告

2020-06-03

  5月4日,從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉,一季度,中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查,共回收有效問卷2432份,評論2062條。調查結果顯示,一季度,鄭州游客滿意度指數為71.64,比2019年全年分值略有下降。其中現場游客調查的滿意度為73.12,游客評論的滿意度為72.21,網絡質監滿意度為62.33。

  據該課題組負責人中國旅游研究院產業所副研究員何瓊峰博士介紹,本季度只有現場調查的滿意度遠遠高于2019年全年,現場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高,其次是城市公共行業服務的滿意度、旅游窗口行業的滿意度,而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

  該調查報告還顯示,一季度,游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中,滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

  據國家旅游局第一季度全國游客滿意度調查報告顯示,在被調查統計的全國60個樣本城市中,按照游客滿意度綜合排名,天津名列第三,首次進入前三甲。第一名為重慶,第二名為煙臺。

  該調查報告指出,第一季度游客滿意度最大的特點是,凡是旅游行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域,凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區,游客滿意度水平普遍較高。

  第一季度是旅游淡季,元旦、春節等節假日相對集中,游客滿意度通常較低,但隨著旅游行政主管部門監管和整治力度的加強,入境、團隊等游客滿意度上升明顯,保持了“依法治旅”以來穩中有升的態勢。

  今年以來,本市旅游行業堅持問題導向,堅持以提升游客滿意度為目標,加大市場管理力度,不斷提升旅游服務質量,維護市場正常秩序。

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